一、为什么我的订单总是无法提交成功？

可能存在以下几种情况：

1、订单信息填写不完整；

2、订单商品库存不足或者库存无货；

3、订单商品不能配送到您所填写的收货地址；

4、网络延时；

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。

二、下单之后如何修改支付方式？

您好，订单提交之后暂不支持修改支付方式。

三、下单之后如何修改商品的数量和颜色？

订单一旦提交成功，将无法修改商品数量和颜色。如需修改，建议您重新下单。

四、订单取消后还能恢复吗？

您好，订单一旦取消，将无法恢复，请您慎重操作。

五、订单取消成功后优惠券如何返回？

 使用全品类优惠券、限品类优惠券、店铺优惠券、平台专享券提交的订单，若订单未拆分，则订单取消后，系统自动返还相应的优惠券；若订单被拆分，取消全部子单，系统自动返还限品类优惠券、店铺类优惠券，平台专享类券不返还，全品类优惠券则由系统判断；

注：如果是促销活动领取的优惠券，订单取消后优惠券是否退回，请以具体活动规则为准；或联系客服帮您处理。

六、为什么支付总是失败？

您好，支付总是失败可以有以下原因：

（1） 您的微信或者支付宝尚未开通支付功能；

（2） 微信或者支付宝绑定的银行卡是否余额不足等，建议您查询相关银行；

（3） 支付系统可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；

（4） 如遇活动高峰期导致付款不成功，建议您重新打开页面进行支付；

（5）联系客服帮您解决相关问题。

七、为什么我的订单状态一直没有变化？

可能是由于快递暂时未录入信息导致，若长时间没有更新，请直接联系客服帮您处理。

八、收到的怎么是空包，里面什么都没有，如何处理？

若配送人员还未离开，请马上联系京东客服人员处理；若配送人员已离开，请直接提交售后申请单，由专业的售后工作人员为您处理。

九、购买的商品出现质量问题如何处理？

商品有质量问题添润支持7天无理由退换货，请您第一时间联系客服帮您处理。

十、为何物流显示签收，却没有收到？

若订单物流信息中显示已签收，实际却没有收到货，可能存在以下几种情况：

1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收，建议您优先查找下；

2、配送人员误操作已签收，建议您耐心等待配送人员为您送货；

若您长时间未收货，建议您联系商城在线客服帮您查询原因。